Política de reembolso
En Martín del Ángel cuidamos cada pieza antes de enviarla. Nuestras tablas son elaboradas en madera natural, por lo que cada producto puede presentar variaciones de tono, veta, textura y pequeñas marcas propias del material.
Estas variaciones no se consideran defecto, ya que forman parte del carácter único de cada pieza.
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado por transporte.
- El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
- Existe un defecto funcional que impide el uso normal de la pieza.
Para solicitar una revisión, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega al correo:
martin_del_angel@[tu-dominio].com
En el asunto del correo escribe:
Solicitud de devolución — Pedido #[número de pedido]
En el cuerpo del correo incluye la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto recibido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque exterior e interior.
- Fotografía de la guía o etiqueta de envío, si aplica.
- Breve descripción del problema detectado.
Para que una solicitud pueda revisarse correctamente, el producto debe conservarse sin uso, sin lavado, sin intervención y con su empaque original siempre que sea posible.
No aceptamos cambios o devoluciones en:
- Productos personalizados con nombre, fecha, frase, logotipo o diseño especial.
- Productos usados, lavados o intervenidos.
- Productos dañados por mal uso, humedad, exposición al sol, lavavajillas o falta de mantenimiento.
- Variaciones naturales de veta, color o textura de la madera.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de revisión establecido.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y te responderemos con los siguientes pasos. En caso de que la solicitud sea aprobada, podremos ofrecer cambio, reposición o reembolso, según corresponda.
En caso de devolución aprobada por daño, defecto funcional o error atribuible a Martín del Ángel, te indicaremos el proceso de retorno o reposición. Si la devolución se solicita por una causa no atribuible a la tienda y es aprobada de forma excepcional, los costos de envío podrían correr por cuenta del cliente.